Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używa się poniższych pojęć, należy je rozumieć następująco:

• Usługodawca/Firma: GeneSmart Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej zlecająca usługi
• Usługi: profesjonalne usługi sprzątające świadczone przez Firmę
• Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Firmą a Klientem
• Obiekt: nieruchomość, w której świadczone są usługi

1.2 Dane Firmy

2. Zakres usług

2.1 Rodzaje usług

Firma świadczy następujące usługi sprzątające:

• Sprzątanie mieszkań i domów jednorodzinnych - kompleksowe sprzątanie przestrzeni mieszkalnych
• Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych - profesjonalne utrzymanie czystości w miejscach pracy
• Sprzątanie codzienne - regularne usługi dostosowane do potrzeb Klienta
• Sprzątanie po remoncie - specjalistyczne usuwanie zanieczyszczeń budowlanych
• Mycie okien - czyszczenie powierzchni szklanych wewnątrz i na zewnątrz
• Pranie tapicerki i wykładzin - profesjonalne czyszczenie materiałów

2.2 Standardy jakości

Firma zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z najwyższymi standardami jakości, używając profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących bezpiecznych dla zdrowia i środowiska.

3. Zawarcie umowy

3.1 Procedura zamawiania usług

1. Zapytanie: Klient składa zapytanie poprzez formularz kontaktowy, email lub telefon
2. Wycena: Firma przygotowuje bezpłatną wycenę na podstawie otrzymanych informacji
3. Oględziny: W przypadku większych obiektów możliwe są bezpłatne oględziny
4. Oferta: Firma przedstawia szczegółową ofertę cenową
5. Akceptacja: Klient potwierdza akceptację oferty
6. Umowa: Strony podpisują umowę o świadczenie usług

3.2 Forma umowy

Umowa może być zawarta:

• W formie pisemnej - preferowana dla usług regularnych
• W formie elektronicznej - poprzez email z potwierdzeniem
• Ustnie - dla usług jednorazowych o wartości do 500 zł

4. Cennik i płatności

4.1 Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie na podstawie:

• Powierzchni obiektu
• Zakresu wykonywanych prac
• Częstotliwości świadczenia usług
• Stopnia zabrudzenia
• Dodatkowych wymagań Klienta

4.2 Formy płatności

Klient może dokonać płatności:

• Gotówką - bezpośrednio pracownikowi lub w biurze Firmy
• Przelewem bankowym - na podstawie wystawionej faktury
• Kartą płatniczą - w biurze Firmy lub online

4.3 Terminy płatności

Rodzaj usługi	Termin płatności	Sposób płatności
Usługi jednorazowe	Bezpośrednio po wykonaniu	Gotówka lub karta
Usługi regularne - klienci indywidualni	7 dni od daty faktury	Przelew lub gotówka
Usługi regularne - firmy	14 dni od daty faktury	Przelew bankowy

5. Obowiązki stron

5.1 Obowiązki Firmy

• Świadczenie usług zgodnie z uzgodnionym zakresem i harmonogramem
• Używanie profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
• Zapewnienie wykwalifikowanego personelu
• Poszanowanie prywatności i mienia Klienta
• Posiadanie ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
• Informowanie o zmianach w harmonogramie z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem

5.2 Obowiązki Klienta

• Zapewnienie dostępu do obiektu w ustalonych terminach
• Przekazanie niezbędnych informacji dotyczących specyfiki obiektu
• Informowanie o przedmiotach wymagających szczególnej ostrożności
• Terminowe regulowanie należności
• Zgłaszanie ewentualnych zastrzeżeń w terminie 24 godzin od wykonania usługi
• Zapewnienie bezpiecznych warunków pracy

6. Wykonanie usług

6.1 Harmonogram

Usługi wykonywane są zgodnie z ustalonym harmonogramem. W przypadku usług regularnych, harmonogram może być modyfikowany za obopólną zgodą stron.

6.2 Dostęp do obiektu

Klient zobowiązuje się zapewnić dostęp do obiektu poprzez:

• Osobistą obecność lub obecność upoważnionej osoby
• Przekazanie kluczy w uzgodniony sposób
• Podanie kodów dostępu do systemu alarmowego

6.3 Przeszkody w wykonaniu usług

W przypadku niemożności wykonania usług z przyczyn leżących po stronie Klienta (brak dostępu, nieprzewidziane przeszkody), Firma ma prawo do:

• Naliczenia opłaty za dojazd w wysokości 50% wartości usługi
• Przełożenia terminu wykonania usługi
• Rozwiązania umowy w przypadku wielokrotnych przeszkód

7. Reklamacje i odpowiedzialność

7.1 Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące jakości wykonanych usług mogą być zgłaszane:

• Termin: w ciągu 24 godzin od wykonania usługi
• Forma: ustnie, telefonicznie, emailem lub pisemnie
• Zawartość: opis problemu, data i miejsce świadczenia usługi

7.2 Rozpatrzenie reklamacji

Firma zobowiązuje się do:

• Rozpatrzenia reklamacji w terminie 3 dni roboczych
• Bezpłatnego poprawienia usługi w przypadku uzasadnionej reklamacji
• Pisemnego powiadomienia o sposobie rozpatrzenia reklamacji

7.3 Odpowiedzialność Firmy

Firma odpowiada za:

• Szkody powstałe z jej winy podczas świadczenia usług
• Utratę lub uszkodzenie mienia Klienta do wysokości posiadanego ubezpieczenia
• Nieprawidłowe wykonanie usług zgodnie z zawartą umową

7.4 Wyłączenia odpowiedzialności

Firma nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody powstałe na skutek normalnego zużycia sprzętu
• Uszkodzenia przedmiotów o szczególnej wartości nieoznaczonych przez Klienta
• Szkody wynikające z ukrytych wad obiektu
• Straty powstałe z przyczyn niezależnych od Firmy

8. Ochrona danych i poufność

8.1 Poufność

Firma zobowiązuje się do:

• Zachowania poufności wszystkich informacji uzyskanych podczas świadczenia usług
• Nieujawniania danych osobowych i informacji o Kliencie osobom trzecim
• Przestrzegania zasad ochrony danych osobowych zgodnie z RODO

8.2 Dostęp do obiektu

Pracownicy Firmy zobowiązani są do:

• Poszanowania prywatności Klienta
• Niewynoszeniya żadnych przedmiotów z obiektu
• Informowania o wszelkich nieprawidłowościach zauważonych w obiekcie

9. Rozwiązanie umowy

9.1 Rozwiązanie przez Klienta

Klient może rozwiązać umowę:

• Umowy jednorazowe: do momentu rozpoczęcia wykonywania usługi
• Umowy regularne: z 7-dniowym wypowiedzeniem
• Umowy długoterminowe: zgodnie z postanowieniami umowy

9.2 Rozwiązanie przez Firmę

Firma może rozwiązać umowę w przypadku:

• Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 14 dni
• Naruszenia przez Klienta postanowień umowy
• Niemożności zapewnienia bezpiecznych warunków pracy
• Zachowania nieodpowiedniego wobec pracowników Firmy

9.3 Skutki rozwiązania umowy

W przypadku rozwiązania umowy:

• Klient zobowiązany jest do uregulowania wszystkich zaległych płatności
• Firma wykonuje ostatnią usługę zgodnie z harmonogramem
• Strony rozliczają się z wszelkich zobowiązań w terminie 7 dni

10. Siła wyższa

10.1 Definicja

Za siłę wyższą uważa się zdarzenia nieprzewidywalne i niemożliwe do uniknięcia, w szczególności:

• Klęski żywiołowe
• Działania wojenne i stany wyjątkowe
• Epidemie i pandemie
• Strajki i protesty społeczne
• Awarie infrastruktury technicznej

10.2 Skutki działania siły wyższej

W przypadku działania siły wyższej:

• Strony zwolnione są z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań
• Terminy wykonania usług ulegają odpowiedniemu przedłużeniu
• Klient nie ponosi kosztów za usługi niewykonane z powodu siły wyższej

11. Rozstrzyganie sporów

11.1 Rozwiązywanie polubowne

Strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozstrzygnięcia sporów przed skierowaniem sprawy do sądu.

11.2 Właściwość sądów

W przypadku niemożności polubownego rozstrzygnięcia sporu, właściwy jest sąd powszechny według siedziby Firmy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

11.3 Prawo właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

12. Postanowienia końcowe

12.1 Zmiany Regulaminu

Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani:

• Poprzez publikację na stronie internetowej
• Emailem do Klientów korzystających z usług regularnych
• Pisemnie w przypadku istotnych zmian wpływających na prawa Klientów

12.2 Klauzula salwatoryjna

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą.

12.3 Obowiązywanie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2025 roku i obowiązuje do odwołania.